Aktuální nabídku najdete přímo na webu gopass.travel nebo jednotlivých střediskových podstránkách jako součást kategorií základního filtru. Na Gopasse je možné nakoupit jízdenky do lyžařských středisek, aquaparků, zábavního parku výlety lanovkou, parkování, vstupy na akce, zážitky a k dispozici jsou také produkty lyžařské školy a půjčovny, či golfová hřiště.

Pro takovéto případy je Vám k dispozici možnost stornování nákupu. Storno služby uskutečníte na svém kontě Gopass v sekci Moje objednávky, u konkrétní služby, kterou chcete stornovat, a to kliknutím na položku Stornovat. Stornovat lze jen vybrané nevyužité produkty, proto pokud se u služby nezobrazuje možnost storna, daný produkt je nestornovatelný. V závislosti na konkrétním produktu je storno umožněno v den před jeho platností nebo dokonce i přímo v den platnosti (netýká se např. lístků na Lomnický štít). Storno je zpoplatněno poplatkem ve výši 1 EUR/30 CZK/5 PLN (den před platností, do 23:59 hod.) nebo 5 EUR/150 CZK/25 PLN (v den platnosti, do 11:59 hod.), zbylé prostředky jsou připsány na Vaše konto v podobě goX kreditu. Produkt nelze stornovat v den využití služby po 12:00 hod. Pokud jste si aktivovali službu za 0EUR/0CZK/0PLN (aktivace voucheru v nulové hodnotě), storno Vám bude umožněno jen v případě, že na svém kontě budete mít dobitý goX kredit ve výši 1 EUR/30 CZK/5 PLN (storno služby den před platností, do 23:59 hod.) nebo ve výši 5 EUR/150 CZK/25 PLN (storno v den platnosti, do 11:59 hod.). Ze stornování jsou vyloučeny sezónní produkty a většina akcí.

Na Gopassu umožňujeme platbu více platebními metodami, přičemž jejich dostupnost se může lišit podle konkrétního střediska, do kterého nakupujete vybraný produkt. Základem pro úhrady je platba kartou, internet bankingem (CZ/PL) a Apple pay, doplňkovými metodami jsou goX kredit/cashback a Twisto (CZ).

Ano, můžete nakoupit i pro někoho jiného a to přidáním osoby do svého konta a jejím následným výběrem při nákupu. Druhou možností je kliknout v procesu nákupu při výběru osoby na tlačítko Jiná osoba s Gopass kartou (např. kámoš, soused) a zadat číslo Gopass karty dané osoby.

Nákup je možný i v den využití služby až na výjimky, jakými jsou např. lyžařské školy nebo půjčovny lyžařského vybavení. Nabití produktu na Vaši kartu se uskuteční v průběhu 15 minut od nákupu.

Platnost zakoupeného produktu zjistíte přímo během nákupního procesu nebo i po jeho ukončení prostřednictvím děkovné obrazovky, emailového potvrzení, resp. informací v rámci záložky Moje objednávky.

V tomto případě nejdříve zkontrolujte složku SPAM ve své e-mailové schránce, případně si do vyhledávání ve své e-mailové schránce napište "Gopass" a vyhledejte e-maily, které Vám byly naší společností zaslány. V případě, když zprávu v e-mailové schránce nenajdete, kontaktujte, prosím, naši zákaznickou linku 0850 122 155 (volání ze Slovenska) nebo mezinárodní zákaznickou linku +421 220 510 448 ( volání ze zahraničí), abychom zkontrolovali správnost Vaší e-mailové adresy.

Ne, potvrzující mail není třeba tisknout, stačí se jím prokázat zobrazením v mobilu.

Ceny se na Gopasse mohou lišit v závislosti na více faktorech. Nejviditelnější jsou tyto rozdíly u skipasů, jejichž ceny se nastavují dynamicky podle aktuální situace a poptávky. V zásadě platí pravidlo, že čím dříve nakupujete, tím je cena výhodnější.

Ne, ceny se ve většině případů u jednotlivých věkových kategorií liší. Výchozí cenou je přitom cena pro dospělého, od které jsou ostatní odvozeny.

Slevy nelze kombinovat, tedy například máte-li ISIC/ITIC/Euro 26 kartu pro osoby mladší 18 let nebo ZTP kartu pro osoby starší 60 let, tehdy se sleva na průkaz nedá uplatnit, neboť dané osoby už využívají výhodnější cenu ve zvolené věkové kategorii. 

V případě, že se Vám nedaří vložit produkt do košíku, je pravděpodobné, že neumožňujeme nákup produktů s danou konfiguraci, případně už máte na zvolený den nákup zrealizovaný. Ak nedokážete zrealizovat nákup, přičemž neevidujete a ani Vás systém neupozornil na žádné omezení, pro více info prosím kontaktujte naši zákaznickou linku 0850 122 155 (volání ze Slovenska) nebo mezinárodní zákaznickou linku +421 220 510 448 (volání ze zahraničí).

V případě, že se Vám nedaří zvolit si požadovaný čas, resp. počet osob, je pravděpodobné, že pro daný čas a počet osob už nelze je k dispozici žádná volná kapacita. Kabinka na Lomnický štít má přísné bezpečnostní limity, proto zkuste prosím najít jiný nejbližší vyhovující termín.

Faktura se vystaví po platbě automaticky na jméno hlavního držitele Gopass konta a použijí se údaje, které jste zadali během registrace.

Ano, za stornování produktu se účtuje poplatek 1 EUR/30 CZK/5 PLN, pokud je storno realizováno nejpozději do konce dne předcházejícího platnosti produktu nebo 5 EUR/150 CZK/25 PLN, pokud se storno uskuteční v den platnosti do 12:00 hod. Zároveň je při stornu z Vašeho konta odpočítán goX cashback, který jste za původní nákup získali. goX zůstatek přitom nesmí klesnout pod 0€, v opačném případě se Vám storno nepodaří zrealizovat.

GoX kredit se na Gopassu využívá samostatně pro jednotlivé země, tzn. máte-li goX kredit v €, je možné ho použít jen k nákupu produktů platných na Slovensku/v Rakousku. GoX kredit v českých korunách lze využít jen k nákupu produktů platných v České republice. GoX kredit v polských zlotých lze využít jen k nákupu produktů platných v Polsku. V případě storna produktu Vám po odpočítaní příslušného poplatku připíšeme goX kredit na konto v závislosti na zemi, kde byl produkt placen.

Na dokončení nákupu máte 30 minut, neboť nejvýhodnější ceny produktů jsou dostupné jen v omezeném množství. V případě, že tento čas překročíte, produkty vám automaticky z košíku odebereme (vymažeme) a bude nutné výběr služeb realizovat znovu.

Produkty do různých středisek i zemí je nutné nakoupit samostatně. V případě, že např. nakupujete lístky na lanové dráhy a také vstupy do vodních parků, je nutné nákup zrealizovat přes dvě objednávky, tedy samostatně dokončením nejprve nákupu lístků na lanové dráhy, a potom opětovnou objednávkou na vstupy do vodních parků.

Po zaplacení skipasu trvá v rozmezí 0 – 15 minut, než se na čipovou kartu Gopass načte lyžařský lístek. To znamená, že pokud ihned po zakoupení chcete projít turniketem ve středisku a Gopass karta vám na průchodovém zařízení nefunguje, lyžařský lístek může být ještě v procesu načítání.