Co mám dělat v případě, že už jsem službu nakoupil, ale nebudu ji moci využít?

Pokud produkt umožňuje storno, zrušíte ho sami po přihlášení v „Moje objednávky“:

• otevřete objednávku a u produktu klikněte na „Stornovat“ (v mobilu přes ikonu ⋮ v nabídce „Možnosti“),
• vyberte osoby, za které lístek rušíte – uvidíte poplatek za zrušení a částku k vrácení,
• potvrďte tlačítkem „Potvrdit storno“.

Peníze vám vždy vrátíme jako goX kredit do vaší goX Peněženky, ne na platební kartu. Lístky na lanovky a vstupy do aquaparků a zábavních parků můžete zpravidla stornovat do 23:59 dne před dnem platnosti nebo v den platnosti do 12:00, pokud jste lístek ještě nepoužili (lístky na Lomnický štít v den platnosti stornovat nelze); produkty lyžařské školy a půjčovny jen do 23:59 dne před dnem platnosti. Pokud se tlačítko „Stornovat“ nezobrazuje nebo u produktu vidíte, že storno není možné, produkt už stornovat nelze – například uplynul termín, lístek už byl použit nebo jde o sezónní permanentku, akci, ubytování či nákup v kiosku nebo na pokladně. U produktu, za který jste zaplatili 0 € (např. z aktivovaného voucheru), se poplatek neúčtuje a goX kredit na storno nepotřebujete.