Co mám udělat, pokud jsem ztratil nebo poškodil svou kartu, případně byla zneužita?

Ztracenou, poškozenou nebo zneužitou čipovou Gopass kartu co nejdříve zablokujte: v účtu otevřete „Gopass karty“ › „Čipová Gopass karta“ › „Ztratil jsem kartu“ a potvrďte „Blokovat kartu“; stejně zablokujete i kartu člena rodiny. Ztrátu můžete nahlásit také na Gopass lince 0850 122 155 nebo v zákaznickém centru střediska. Pokud jste kartu zablokovali sami v účtu a najdete ji dříve, než si přidáte novou, můžete ji znovu aktivovat přes „Odblokovat kartu“. Novou kartu vám vydají v zákaznickém centru střediska za poplatek 3 EUR / 75 CZK / 15 PLN – při vydání rovnou požádejte i o přenos produktů ze staré karty. Pokud si novou kartu přidáte do účtu sami tlačítkem „Přidat“, produkty ze staré karty se na ni automaticky nepřesunou a kvůli jejich přenosu je třeba navštívit zákaznické centrum ve středisku. Za dny odlyžované nebo služby čerpané na ztracené kartě před jejím zablokováním se náhrada neposkytuje.