Mit tegyek, ha elvesztettem vagy megrongáltam a kártyámat, illetve ha visszaéltek vele?

Az elveszett, sérült vagy jogosulatlanul használt chipes Gopass kártyát mielőbb tiltsa le: a fiókjában nyissa meg a „Gopass kártyák” › „Chipes Gopass kártya” › „Elvesztettem a kártyámat” részt, és erősítse meg a „Kártya letiltása” lehetőséget; ugyanígy tilthatja le egy családtag kártyáját is. Az elvesztést a 0850 122 155-ös Gopass infovonalon vagy az üdülőhely ügyfélközpontjában is bejelentheti. Ha a kártyát saját maga tiltotta le a fiókjában, és megtalálja, mielőtt újat adna hozzá, a „Kártya letiltásának feloldása” lehetőséggel újra aktiválhatja. Új kártyát az üdülőhely ügyfélközpontjában adnak ki 3 EUR / 75 CZK / 15 PLN díj ellenében – a kiadáskor rögtön kérje a termékek átvitelét is a régi kártyáról. Ha az új kártyát saját maga adja hozzá a fiókjához a „Hozzáadás” gombbal, a régi kártyán lévő termékek nem kerülnek át rá automatikusan, az átvitelükhöz fel kell keresnie az üdülőhely ügyfélközpontját. A letiltás előtt az elveszett kártyával igénybe vett síelési napokért vagy szolgáltatásokért kártérítés nem jár.