Co powinienem zrobić, jeśli zgubiłem lub uszkodziłem kartę albo została mi skradziona?

Zgubioną, uszkodzoną lub bezprawnie użytą chipową kartę Gopass jak najszybciej zablokuj: na koncie otwórz „Karty Gopass” › „Chipowa karta Gopass” › „Zgubiłem kartę” i potwierdź „Zablokuj kartę”; w ten sam sposób zablokujesz też kartę członka rodziny. Utratę możesz zgłosić również na infolinii Gopass 0850 122 155 lub w centrum obsługi klienta w ośrodku. Jeśli zablokowałeś kartę sam na koncie i znajdziesz ją, zanim dodasz nową, możesz ją ponownie aktywować przez „Odblokuj kartę”. Nową kartę wydadzą Ci w centrum obsługi klienta w ośrodku za opłatą 3 EUR / 75 CZK / 15 PLN – przy jej wydaniu od razu poproś o przeniesienie produktów ze starej karty. Jeśli dodasz nową kartę do konta samodzielnie przyciskiem „Dodaj”, produkty ze starej karty nie zostaną na nią automatycznie przeniesione i w celu ich przeniesienia trzeba odwiedzić centrum obsługi klienta w ośrodku. Za dni jazdy lub usługi wykorzystane na zgubionej karcie przed jej zablokowaniem rekompensata nie przysługuje.