Čo mám robiť v prípade, že som už nakúpil službu, ale nebudem ju môcť využiť?

Ak produkt umožňuje storno, zrušíte ho sami po prihlásení v „Moje objednávky“:

• otvorte objednávku a pri produkte kliknite na „Stornovať“ (v mobile cez ikonu ⋮ v ponuke „Možnosti“),
• vyberte osoby, za ktoré lístok rušíte – uvidíte poplatok za zrušenie a sumu na vrátenie,
• potvrďte tlačidlom „Potvrdiť storno“.

Peniaze vám vrátime vždy ako goX kredit do vašej goX Peňaženky, nie na platobnú kartu. Lístky na lanovky a vstupy do aquaparkov a zábavných parkov môžete spravidla stornovať do 23:59 dňa pred dňom platnosti alebo v deň platnosti do 12:00, ak ste lístok ešte nepoužili (lístky na Lomnický štít v deň platnosti stornovať nemožno); produkty lyžiarskej školy a požičovne len do 23:59 dňa pred dňom platnosti. Ak sa tlačidlo „Stornovať“ nezobrazuje alebo pri produkte vidíte, že storno nie je možné, produkt sa už stornovať nedá – napríklad uplynul termín, lístok už bol použitý, ide o sezónku, podujatie, ubytovanie alebo o nákup v kiosku či na pokladni. Pri produkte, za ktorý ste zaplatili 0 € (napr. z aktivovaného voucheru), sa poplatok neúčtuje a goX kredit na storno nepotrebujete.