Čo mám spraviť, ak som stratil alebo poškodil svoju kartu, prípadne bola zneužitá?

Stratenú, poškodenú alebo zneužitú čipovú Gopass kartu čo najskôr zablokujte: v konte otvorte „Gopass karty“ › „Čipová Gopass karta“ › „Stratil som kartu“ a potvrďte „Blokovať kartu“; rovnako týmto postupom zablokujete aj kartu člena rodiny. Stratu môžete nahlásiť aj na Gopass linke alebo v zákazníckom centre strediska. Ak ste kartu zablokovali sami v konte a nájdete ju skôr, ako si pridáte novú, môžete ju znova aktivovať cez „Odblokovať kartu“. Novú kartu vám vydajú v zákazníckom centre strediska za poplatok 3 EUR / 75 CZK / 15 PLN – pri vydaní rovno požiadajte aj o prenos produktov zo starej karty na novú. Ak si novú kartu pridáte do konta sami tlačidlom „Pridať“, produkty zo starej karty sa na ňu automaticky nepresunú a na ich prenos treba navštíviť zákaznícke centrum v stredisku. Za dni vyjazdené alebo služby čerpané na stratenej karte pred jej zablokovaním sa náhrada neposkytuje.